在企業(yè)招聘中,面試是其中的重要環(huán)節,即使應聘者做了充分的準備,但考官的一些問(wèn)題還是會(huì )讓人“防不勝防”。本期,特邀職業(yè)心理學(xué)專(zhuān)家來(lái)談這個(gè)話(huà)題。在面試過(guò)程中,考官有時(shí)會(huì )提出一些具有困難性、挑戰性、非常規性的問(wèn)題,在這種緊張而有壓力的氣氛中,應聘者能否穩定心態(tài),沉著(zhù)應對,則是面試成功的關(guān)鍵。


積極面對“怪題偏題”

“居然問(wèn)‘為什么下水道井蓋是圓的’這種問(wèn)題,這和專(zhuān)業(yè)崗位根本沒(méi)有關(guān)系,考官為什么要這樣問(wèn)呢?”小張一臉困惑地說(shuō)。面試時(shí),小張被這個(gè)問(wèn)題考“倒”了,他沉默了半天,然后說(shuō)了句“我不知道”。之后,小張的情緒明顯受到影響,越來(lái)越?jīng)]有信心。

一位專(zhuān)業(yè)人士分析, “為什么下水道井蓋是圓的?”,這是一道非常經(jīng)典的面試題,很多職業(yè)指導的書(shū)籍都援引過(guò)它。這道題目之所以經(jīng)典,就是因為它的答案是開(kāi)放式的。比如,有應聘者回答“圓形的物體容易搬運,因為可以滾動(dòng)”。出題者的目的是用這道題來(lái)考察應聘者的邏輯思維和創(chuàng )造性思維,同時(shí)也考察應聘者的臨場(chǎng)反應能力。

職業(yè)心理學(xué)專(zhuān)家王一敏老師指出,在面試中,面對考官的問(wèn)題,應聘者最好表現出“很想回答、很愿意回答”的態(tài)度,這樣會(huì )給人一種積極向上的感覺(jué)。反之,回答“我不知道”,有時(shí)會(huì )讓人覺(jué)得你沒(méi)有努力嘗試去找解決問(wèn)題的方案。如果應聘者真的一時(shí)想不出,可以用“讓我想想”等話(huà)來(lái)暫緩一下。


面對“被否定”的局面

“你認為你剛才的回答正確嗎”、 “這就是你的簡(jiǎn)歷嗎?明顯沒(méi)有經(jīng)過(guò)很好的準備”、 “我對你今天的面試表現非常失望”。有時(shí),考官會(huì )否定應聘者的成績(jì)和觀(guān)點(diǎn),然后看應聘者在被否定的情況下,會(huì )如何表現。這種面試被稱(chēng)為“壓力面試”,是指在面試過(guò)程中,考官提出一些具有困難性、挑戰性、非常規性的問(wèn)題或設計類(lèi)似的場(chǎng)景,通過(guò)追問(wèn)或者質(zhì)問(wèn)的方式,有意制造出緊張而有壓力的氣氛,從而觀(guān)察應聘者的反應,探測其素質(zhì)和個(gè)性。壓力面試通常用于那些應聘者,他們謀求的職位需要較高的心理承受力。

有心理學(xué)專(zhuān)家提醒,遇到這種情況,應聘者首先要保持鎮定,不要被突如其來(lái)的質(zhì)問(wèn)嚇住,要對自己的判斷和回答有信心;還有,應聘者可以提出反問(wèn),比如“您覺(jué)得我的簡(jiǎn)歷有什么地方需要修改”等。王一敏老師認為,當被考官否定時(shí),最關(guān)鍵的是,應聘者要對自己有一個(gè)貼切的自我認知。

小楊經(jīng)歷了一場(chǎng)面試??脊傧蛐钐岢鲆螅?“請你在30分鐘內,叫到你的20位朋友到達我們面試現場(chǎng)?!边@時(shí),小楊從口袋中掏出手機??脊俳又?zhù)說(shuō): “你認為自己是個(gè)自私的人嗎?你為了自己面試,讓那么多朋友為你奔波?”小楊回答: “所謂朋友,就是在對方需要的時(shí)候伸出援手。今天我來(lái)貴公司謀職,對我來(lái)說(shuō)是件大事,而當我的朋友有類(lèi)似重要的事情找我,我也會(huì )答應?!毙畹幕卮鸬玫搅苏J可。有專(zhuān)家指出,在面對這些問(wèn)題時(shí),考官主要是看應聘者的反應方式,而具體的反應內容則居于其次。


珍惜展示自己的機會(huì )

一家電器大賣(mài)場(chǎng)通知小林參加面試。小林到了現場(chǎng)后,卻不見(jiàn)通常的場(chǎng)景,人力資源部經(jīng)理將十來(lái)個(gè)應聘者一起領(lǐng)到賣(mài)場(chǎng)大門(mén)口的馬路上,要求他們對來(lái)往行人說(shuō)“您好”。當小林面對路人時(shí),他覺(jué)得十分難為情,表現得十分不自然。幾天過(guò)后,小林打電話(huà)去詢(xún)問(wèn)面試情況,用人單位告訴他,他對人不夠熱情,不適合做這份工作。

有專(zhuān)家分析,小林經(jīng)歷的這次面試,是通過(guò)一種場(chǎng)景的模擬,來(lái)測試應聘者的心理狀況。這類(lèi)壓力測試的針對性非常強。以小林經(jīng)歷的這次面試為例,其實(shí)是企業(yè)想給員工一種心理暗示:每一位路人都是潛在的顧客,員工要知道“顧客至上”。

王一敏老師提醒,應聘者事先要對自己應聘的職位要有充分的了解。如果應聘銷(xiāo)售、教師等工作,應聘者可以事先做一些準備,要知道有些心理壓力是自己必須要承受的。在進(jìn)行模擬測試時(shí),應聘者要珍惜這次展示自己的機會(huì )。

另外,王一敏老師談到,企業(yè)可以通過(guò)心理測試、性格測試來(lái)全面了解應聘者的心理素質(zhì)。還有,當壓力面試結束后,企業(yè)應該向應聘者解釋用意。

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